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  • 第五次部分省(市)级物业管理协会工作座谈会在广州成功举行

     2021年10月28日上午,“第五次部分省(市)级物业管理协会工作座谈会”在广州广交会威斯汀酒店成功举行。

          广东省物协、深圳市物协、广州市物协、天津市物协、上海市物协、重庆市物协、贵州省物协、河南省物协、安徽省物协、海南省物协、山东省物协、广西房协物专委、辽宁房协物专委、云南省房协物业分会、《中国物业管理》杂志社、贵州深盛佳物业管理有限公司、世纪颐和物业服务集团贵阳分公司、中国网地产等出席。

          本次座谈会交流探讨议题主要有两个:一是“党建引领红色物业创建工作开展”,二是“加大物业服务收费价格公开力度,让群众明明白白消费”工作探讨。

          会议由贵州省物业管理协会会长苗欣欣主持。

          世纪颐和物业服务集团贵阳分公司作主题交流发言。

     

       会议现场

          广东省物协当值执行会长杨国贤作开幕致辞:

          40年来,物业行业在国民经济中的地位不断提升,创造的价值越来越大,在营造美好生活的过程中发挥的作用也愈发显著。物业行业的发展需要政府的引导与规范,也离不开协会的努力和奉献。未来还要加强培训和考察交流学习,尤其是要适应科技发展趋势,在行业转型升级的过程中为企业发展赋能,更好的发挥协会的作用。广东物业行业也将不断开展各种培训、学习与交流活动,加强与全国物业同行的沟通交流,互相借鉴、取长补短、共同进步,不断推动物业行业又好又快发展。

          贵州省物协苗欣欣主持会议:

          物业管理已经成为了基层社会治理的重要内容。在维护社会稳定的重要保障、改善居住环境、生活环境、促进城市的治安防范、市政养护、社区养老、精神文明等众多领域发挥了重要的作用。因此物业管理不仅是行业管理的问题,也是社会管理的问题。

          党中央、国务院对加强基层社会治理,推动物业行业发展提出了一系列新要求。2017年6月,中共中央国务院印发了《关于加强和完善城乡社区治理的意见》,将物业管理与社区治理挂钩,将改进社区物业管理作为补齐城乡社区治理短板的重要措施。2019年4月,中央又印发了《关于加强和改进城市基层党的建设的工作意见》,明确提出要加强社区物业党建工作。将物业管理纳入基层社会治理体系,构建党委领导、政府负责、业主参与、企业服务的新型物业管理。

          今年7月,住房和城乡建设部房地产市场监管司和部文明办下发了《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”工作的通知》。据了解,各地物业管理协会都以多种形式进行了公开承诺,积极响应住建部的号召,以此推进物业管理行业的健康、良性发展。

    物业服务收费信息公开,本质上来讲就是一个诚信问题。这里面隐含了服务费定价和提供质价相符服务这两个层面的问题。而质价相符是一个权利义务对等的市场交换原则。要真正意义上做到让群众明明白白消费,我们首先要解决服务内容、服务标准与服务价格相匹配的问题。

    今天我们就这两个主题进行交流座谈。

          感谢广东省物业管理会议协会给本次会议提供机会和条件。

          广东省物协作《党建引领,促进广东物业高质量发展》交流发言(摘要):

          作为物业管理行业发源地的广东,必须坚定贯彻“党建引领物业管理”的总体要求,以党建为抓手,把党的领导落实到物业管理服务各领域,把党的政治优势、组织优势转化为物业管理的服务优势和行业发展优势。

          我们通过举办大型研讨会、常态沟通会等形式,邀请业界专家解读党关于社会基层治理的方针政策,传授党建理论知识,夯实党建工作的内生动力。

     

          山东省物协作《念好党建“三字经” 乘风破浪开新局》分享:

    山东物协在山东省住房和城乡建设厅的领导下,着重在“齐鲁红色物业”上下足功夫,加强党建引领,促进提升城市社区治理水平,推动物业服务融入基层治理,物业管理工作实现提质升级。通过:注重“选”字,在顶层设计上“墩好苗”;落实“建”字,在管理提升上“施好肥”;突出“管”字,在制度监管上“修好枝”等“三字经”,持续推进基层党组织建设,把物业企业党建纳入基层党建体系,以党建引领打造“齐鲁红色物业”,充分发挥基层党组织核心作用,不断将“齐鲁红色物业”创建工作和绿色社区、智慧物业等紧密结合,扩大服务范围和领域,切实解决群众“急难愁盼”问题。

          贵州省物业管理协会副会长单位世纪颐和物业服务集团副总经理艾海作《“红色物业”模式经验》分享发言:

          公司成功探索出“一核、二抓、三强、四好、五心”党建工作法,大幅度提升了世纪城的业主满意度,三年时间收费率从50%跃升为98%。特别是“党员责任田”、“服务联做、阵地联用、信息联享、事务联议、环境联创、活动联办”的社区联建工作机制、“先锋岗”、“星管家”、“红主管”、“一函一表一反馈”的流动党员管理等,推动企业党建工作和生产经营“同频共振”。成功探索出物业服务企业党建引领的成功路径。使红色物业模式扎扎实实落地。使党建工作真正变成生产力、战斗力和凝聚力。 

          重庆市物协常务副秘书长唐琦在《党建引领 诚信服务 共建美好家园》分享中表示:重庆物业坚持党建引领,积极推动物业管理融入社区治理,大力构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体,全面提升基层社会治理的能效水平。目前,重庆已有1567个社区依托社区党组织成立了环境和物业管理委员会,建立了1524个社区物业管理议事机构,基本实现社区党组织、业委会党组织、物业企业党组织和业主党员多方共建、共商、共享机制,有力提升了社区治理能效、群众的获得感和满意度。

     

          上海市物协以《推动形成按质论价、质价相符、优质优价的物业服务市场机制》作了交流:

          上海市物业管理协会,早在去前年,就已经开始对建立质价相符的物业服务价格机制作了探索和创新。为顺应行业发展趋势,上海物协正在推进住宅项目物业服务价格评估、住宅小区物业服务价格信息发布、开展住宅物业服务履约质量评价等工作。未来上海物协计划从加速推行住宅物业服务价格评估工作、积极推行物业服务品牌战略、实行物业服务酬金制管理模式、达到预算制的全生命周期管理目标等方面出发,促进物业服务行业发展并保证老百姓明明白白消费。

          自由交流环节中,来自各省市的物协嘉宾畅所欲言,对协会工作的发展方向等展开积极讨论及交流。

    贵州省物协会长苗欣欣介绍了贵州省物业管理行业党建引领,红色物业创建工作开展情况。她表示:“红色物业”不是以“红色”为追逐利益的手段,而是通过党建引领,传承“红色基因”,充分发挥基层党建组织的先锋模范作用,促使企业在经营发展中不偏离党的路线方针,坚守物业服务的本质,提升企业人员的职业素质,承担社会责任,诚信守约,为业主提供专业、贴心的服务,提升广大业主的获得感和幸福感。

     

          河南省物业管理协会会长李大康:党建引领是我们必须要做的一个工作,在整个国家和政府层面,党建引领物业发展被提到很高的位置,最近主管部门也要出台红色物业的开展标准。我认为红色物业将会给物业行业和物业企业带来很大的变化,包括企业文化建设和项目和谐,都会起到很明显的作用。

     

          安徽省物协会长凌宁:在党建层面,安徽一般称作功能性党支部,这是非公党委组织部对社会组织的一种特殊的领导安排,安徽物协也在努力做到社会组织党建全覆盖,并积极进行试点。同时也在省住建厅的支持和安排下,在全省发动企业签订承诺书,确保业主明明白白消费。

     

          深圳市物协会长曹阳:物业管理行业不能被资本所绑架,资本是趋利的、无情的,但行业是以服务为本的。一旦被资本所绑架了,行业发展肯定要出问题。我们要一手抓产业发展,一手抓服务。从行业角度和产业角度来讲,要一切为以业主为中心。物业管理从深圳发源的第一天开始它的目的就是业主至上,服务第一。我们要形成一个中心,也要建立一个思想,就是物业行业一切的发展都是为民的(全文另行分享)。

     

          广州市物协会长李永新:行业发展了40年,品质提升了多少?上市公司的市值与业主有没有影响?这些问题需要我们冷静思考。不能对资本市场有错误的感知。我们应提出“新品质时代”,要有更高的政治站位。物业行业的发展离不开政府的指导,离不开社会大众的认可。物业行业要永葆初心,做好服务,用服务体现价值。广州物协刚刚发布了物业服务参考价,旨在引导行业良性、健康的发展,更好的为业主服务。

     

          海南省物协会长张启云:海南在物业管理的部门和组织架构的设立上还是走在全国前列的,但面对的情况也比较特殊,那就是业主呈现候鸟特点,入住率波动较大,也一直在思考如何做好服务并做好物业费清缴工作。

     

          山东省物协副会长兼秘书长张立君:山东今年开展了全省消费者放心单位评选、消费者示范单位评议等工作,对物业企业的管理服务提升很大。

     

          天津市物协会长林谷春:物业公司要做好服务,通过服务赢得业主信任,通过信任拓展服务领域。同时也要通过专业服务维护好设施设备让客户资产保值增值,最终让业主信任你乃至离不开你,并打造邻里熟悉的社区环境。

     

          山东省物协当值会长王宏杰:目前各省份之间的物业管理法规政策确实存在着不同,而老百姓最关心的是服务品质。对于各个省来讲,做好服务,将红色物业、智慧物业这些工作落地实施非常重要,同时也要加强交流和互相学习,看到行业内最先进的发展理念。

     

          辽宁房协物专委主任葛威:辽宁物专委受省厅委托,发布了辽宁住宅物业的信息服务标准,起草了辽宁物业服务合同示范文本,连续三年和省厅一起选出了辽宁物业服务标杆项目。同时辽宁还在推进城市更新,通过党建引领进行社区共建,提升改造物业服务。

          云南省房协会物业分会会长尚仕琦:这几年云南物业分会一直重视党建引领工作,推动物业管理工作诚信公开,每年组织必要的培训和考试考评等。

     

          广西房地产业协会物业管理专业委员会主任黄韬:广西今年刚刚开始开展红色物业工作,现在也在积极向全国同行学习。同时也积极推进协会党组织建设工作,也坚持把党的领导写入到条例中。

    此次座谈会共有十余个省市的物业协会领导现场参会,通过大家积极、坦诚的沟通交流,解答了各地物业协会在日常工作中的困惑,为下一步发展指明了方向,必将推动物业行业更好更快的向前发展。

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